撰文／劉愷詩
Covid-19疫情打亂全球秩序，阻絕人與人的實際互動，企業分流上班，在家上班成為新趨勢。而疫情對跨國企業帶來較大的挑戰，莫過於開拓海外市場受阻，尤其遇到邊境管制較嚴的國家，將增加拓展難度。
Yahoo!前亞太區法務長許慶玲受訪指出，不少跨國企業都在思考各地布局，包括辦公空間是否縮減，聘用員工不見得要在同一國家找，遠端工作也行。不像台灣遇過SARS，有防疫經驗。許多歐美國家碰到疫情大流行時，一開始都很恐慌，不確定該如何應對。2020年她身處第一線，與公司美國總部及亞太區負責安全衛生、辦公室管理人事等主管共同面對疫情挑戰。跨國公司在疫情期間臨時編隊，成立危機應變小組，有一組人每天蒐集、更新各國疫情狀況，包括有多少確診者、目前防疫措施為何，並固定與亞太區各國人員開會。
舉例來說，某國Yahoo!辦公室同棟樓不同樓層出現確診者，這時候應變小組就要決定，馬上通知員工回家，等到消毒完成，觀察是否還有其他確診者，再決定何時讓員工回到辦公室。
許前法務長說，在台灣，政府會提供許多指導，其他國家不見得有，防疫規定可能端賴企業自行決定。疫情在不同階段，會有不同規定，疫情嚴重時，可能要求全部人都不進辦公室，或只開放20％員工進辦公室，避免群聚。多數網路公司，營業性質偏向虛擬，較不牽涉實體貨物或服務的提供，基本上對公司運作的影響較小，營收方面，可能反而還逆勢成長，因為民眾不出門，更倚賴數位內容。
視訊會議家常便飯 網路公司受衝擊小
「本來我們就是經常用視訊會議的公司，公司配發每人一台notebook及手機，沒有什麼要另外特別準備的，應變上沒什麼困難」，許前法務長說，跨國公司都有VPN（Virtual Private Network，虛擬私人網路），在家隨時可以進入公司內部系統，只有少部分事情，需要有人進辦公室處理，譬如郵寄來的政府公文、人資部門需要蓋章的實體文件、合約等，但不需要所有員工都到公司。
跨國公司裡，主管與其部門員工不在同一個國家是很常見的，平時都是透過視訊會議溝通，一年會有一到兩次實體會議及餐敘等活動。像許前法務長的團隊分處澳洲、印度、新加坡和香港，全亞洲團隊每週固定開週會，這是一個與團隊保持關係很重要的機會，因此每個人都會開鏡頭，看看大家的狀況如何，這是跨國公司的運作方式，受疫情影響並不大。
以許前法務長的法務業務來說，「只要一台電腦、一支電話，有網路，就能正常工作，不管我人在哪都可以做」。從去年到現在，台灣很多企業還是進公司工作，頂多做到分流。而美國的科技公司、網路公司基本上都在家工作，1年多下來，大家很適應在家工作模式。
疫情嚴峻時，學校停課，小孩沒地方去，全球的父母齊聲哀號，小孩的干擾使得在家工作的難度提高。許前法務長說，視訊會議看到小朋友甚至寵物入鏡是很常見的事，公司並不以為意。公司也相當注重員工的精神與心理健康，給員工安排線上瑜珈課及各種有益健康的課程。
「差別在於人的互動」，在公司可以見到人，聊聊天，有個調劑；在家裡整天面對電腦開會，剛開始會有鏡頭疲勞症候群。時間久了，有人懷念進公司，覺得沒那麼累，也有不少人調整工作模式後，體會到遠距上班的好處，時間彈性，又省去通勤時間。
疫情考驗公司數位化程度 東亞普遍遜於歐美
在家上班也考驗公司的數位化程度。許前法務長觀察，在美國電子簽名很普遍，文件幾乎都用數位檔，很少看到實體文件，但在台灣，合約還是習慣要印出來蓋章，怕法院否認電子簽名的真實性。普遍來說，英語系國家較不要求實體文件，東亞國家如日本、台灣和中國，還是相對傳統，日本政府甚至要求文件用傳真，不能寄email，數位化更差了一截。
她說，美國疫情嚴重時，辦公室完全關閉，不准任何人進去，在美國不是個問題，若發生在台灣，可能要看印章誰保管、文件要找快遞送等，幸好台灣沒有嚴重到那種程度。
疫情讓世界變扁平 聘僱員工更多元化
疫情期間，很多在美國科技公司任職的台灣人返台工作，許前法務長說，公司也同意，只要不超過3個月就好。員工只要能克服時差，照常參加線上會議，主管也不介意。然而，美國公司能容許這樣的彈性，一般台灣公司不見得可以。
既然遠端工作沒問題，這對公司未來聘僱員工，有了新的想像。許前法務長說，過去美國想聘僱優秀的台灣工程師，要幫員工辦工作簽證、搬遷到美國等事宜，如果在家也可以工作，那麼「這個人在哪個國家有差別嗎？」，雖然有稅及薪資標準等問題，她說，「疫情讓世界變得更扁平了」，聘僱員工是不是一定要在同一個城市或國家，未來都是新的議題。
疫情期間，美國公司並未停止招募新人。許前法務長說，這段時間對新進員工而言是辛苦的，從面試到加入團隊，都在線上進行，沒有機會見到同儕。公司把電腦寄到員工家裡，IT人員線上教導如何操作，如何建立團隊關係、信任感或學習環境，都是挑戰。
偏好遠距工作 矽谷8成員工回不去了
進入後疫情時代，準備恢復正常生活之際，調查指出，矽谷科技業有8成員工不想回去上班。不想回去的理由包括，遠距一樣可以完成工作、省去通勤成本、時間運用更彈性、節省治裝費等，即使工時更長，適度減薪也願意接受。
許前法務長分析，實體會議對促進人際關係還是有幫助。主管與員工面對面溝通，較能掌握氣氛，特別是員工犯錯，需要指正時，當面溝通有較多感性互動，減少敵意，這是視訊沒辦法做到的。她相信，長期在家工作，對個人、對公司可能都有傷害。
一向以優質工作環境自豪的網路科技公司，受疫情擾動，也面臨新的管理挑戰。許前法務長說，所有跨國企業都在思考，未來要如何規劃全球布局，包括一年該花多少費用在租賃辦公室上，過去500位員工要準備500個位置，現在是不是250個位置就夠了？只要確保每位員工都有筆記型電腦，擁有良好的視訊會議系統，員工在任何地方工作都沒有障礙。
實體辦公室投資減少時，相對更倚賴線上系統，對IT、資安一定會有更多投資。許前法務長指出，各公司管理高層也在思考，員工與其主管及同儕實體見面的頻率，過去半年舉行一次大型會議，選一個國家，所有人都飛去參加，因疫情停辦至今還沒恢復，「總不能都不見吧」，未來的替代方案是什麼，也必須思考。
疫情封鎖邊境 長期造成外國投資困難
疫情對跨國公司帶來的長期挑戰，許前法務長認為是對於新興市場的開拓。過去網路公司出差也算頻繁，跨國公司總部的人，會定期到亞太區總部或重要市場視察，見見當地政府高層或其他企業夥伴，維繫關係。因疫情限制商務旅行，已兩年無法出差，對於已經深耕的市場，影響不大，若有意拓展新市場，關係建立會變得有點困難。
許前法務長進一步分析，鎖國絕對會影響外國投資的動力。高階主管不能到當地見到重要的企業夥伴或主管機關，對進入新市場會產生擔憂。台灣是少數邊境管制較嚴的國家，新加坡相對開放得快，雖造成疫情一波接一波，但新加坡非常仰賴外國投資，幾乎所有科技公司的亞太區總部都設在新加坡，「他沒辦法鎖國」，開放對他們來說太重要了。她說，美國去年的確有些公司本來要拓展亞太區業務，後來因疫情取消或暫緩計畫。
跨國企業彈性大 人力運用有無限可能
未來科技業若在家辦公變成趨勢，許前法務長提醒，台灣也要開始思考，勞基法相對僵硬的規定，是否會與跨國公司、全球產業的趨勢更扞格不入。
這是管理的哲學問題、文化問題，也是信任問題。
她說，跨國公司基本上都是責任制，沒有老闆會盯你幾點上班，幾點下班，中午吃飯吃了多久，重點是能把自己的事情做好，老闆要找你的時候找得到。跨國公司的組織，主管不在台灣，若是不信任員工怎麼辦，她說，信任也是看員工表現，跨國公司對人、對員工的管理方式，思維和傳統東亞文化不一樣，也可能西方基本文化與人際關係的特色，較擅於經營全球性企業。
跨國公司提供的彈性與自由，對人才培養、留用與雇用都有正面影響，許前法務長說，台灣還是有很多好人才，但如果台灣的管理文化還處於傳統思維，主管沒離開辦公室，員工也不敢下班的話，長遠來看，對人才的培育及留任是不利的。